Digitální marketing je dnes rozdělený mezi mnoho kanálů. Firmy řeší sociální sítě, placenou reklamu, SEO, obsah, SMS, push notifikace, web, zákaznickou podporu, CRM i automatizace. Každý kanál má svou roli, ale bez jasného propojení často vzniká chaos.

Právě tady má e-mail stále mimořádně silnou pozici. Není jen dalším komunikačním kanálem. Dobře nastavený funnel email marketing dokáže propojit jednotlivé části zákaznické cesty, pracovat s daty, podporovat retenci a navazovat na aktivity v dalších kanálech.

V moderní omnichannel strategii e-mail funguje jako stabilní spojka. Reklama přivede pozornost. Sociální sítě budují kontakt. Web předává informace. Ale e-mail pomáhá vztah udržet, rozvíjet a převést zájem v konkrétní akci.

Co znamená omnichannel marketing?

Omnichannel marketing znamená, že zákazník nevnímá jednotlivé kanály odděleně. Neřeší, jestli přišel z reklamy, newsletteru, sociální sítě nebo organického vyhledávání. Vnímá jednu značku a jednu zkušenost.

Cílem omnichannel přístupu je sladit komunikaci napříč kanály tak, aby na sebe jednotlivé doteky navazovaly. E-mail, web, reklama, sociální sítě, SMS nebo zákaznická podpora nemají fungovat izolovaně. Mají společně vést zákazníka dál.

Aby to fungovalo, firma potřebuje tři věci: data, strategii a jasně nastavený funnel. Právě proto je funnel email marketing tak důležitý. Pomáhá řídit komunikaci podle toho, v jaké fázi zákazník právě je.

Proč je e-mail v omnichannel strategii tak silný?

E-mail má jednu zásadní výhodu: pracuje s vlastní databází kontaktů. U placené reklamy jste závislí na cenách aukce. U sociálních sítí na algoritmu. U organického vyhledávání na změnách ve vyhledávačích. E-mail je ale kanál, kde si vztah s kontaktem budujete přímo.

To neznamená, že e-mail funguje sám o sobě. Jeho síla se ukazuje hlavně ve chvíli, kdy je propojený s ostatními kanály. Funnel email marketing může navazovat na návštěvu webu, stažení lead magnetu, nákup, opuštěný košík, účast na webináři nebo aktivitu v reklamní kampani.

Litmus uvádí, že 35 % firem dosahuje u e-mail marketingu návratnosti 36:1 nebo vyšší. To potvrzuje, že e-mail zůstává velmi silným kanálem, pokud je správně měřený a strategicky řízený.

E-mail propojuje celý zákaznický funnel

Zákazník většinou nenakoupí po prvním kontaktu se značkou. Nejprve si vás všimne, potom porovnává, čte recenze, vrací se na web, sleduje obsah a teprve později udělá rozhodnutí.

Proto je důležité mít jasně postavený funnel.

Funnel email marketing pomáhá komunikovat s kontaktem podle fáze, ve které se nachází:

• v horní části funnelu vzdělává a buduje důvěru,
• uprostřed funnelu pomáhá s rozhodováním,
• ve spodní části funnelu podporuje konverzi,
• po nákupu pracuje s retencí a opakovaným prodejem.

Díky tomu e-mail nefunguje jen jako newsletter. Stává se z něj systém, který vede zákazníka od prvního kontaktu až po dlouhodobý vztah se značkou.

E-mail jako zdroj first-party dat

Jedním z největších důvodů, proč e-mail drží omnichannel marketing pohromadě, jsou data.

E-mail umožňuje sledovat, kdo otevírá kampaně, na co kliká, jaký obsah ho zajímá, jak často reaguje a jak se chová po prokliku. Tato data se dají využít nejen pro další e-mailing, ale také pro reklamu, personalizaci webu, segmentaci zákazníků nebo obchodní komunikaci.

Google dlouhodobě zdůrazňuje význam first-party dat pro budování přesnějšího obrazu o marketingovém výkonu a pro práci s publikem v prostředí, kde roste důraz na soukromí uživatelů.

Právě tady má funnel email marketing velkou výhodu. Nepracuje s anonymním publikem, ale s konkrétními kontakty, historií jejich chování a jasnou vazbou na zákaznickou cestu.

Omnichannel bez e-mailu často ztrácí kontinuitu

Mnoho firem má aktivní několik marketingových kanálů, ale zákaznická zkušenost působí roztříštěně.

Reklama komunikuje jednu nabídku. Newsletter jinou. Web má jiný tón. Sociální sítě používají jiné sdělení. Zákaznická podpora nemá informace o tom, co zákazník dostal v kampani.

To není omnichannel. To je pouze multichannel komunikace bez propojení.

E-mail pomáhá tuto roztříštěnost snižovat. Může navazovat na předchozí interakce, připomínat nedokončené akce, rozvíjet témata z kampaní a udržovat jednotný tón značky.

Dobře nastavený funnel email marketing se proto neptá jen: „Jaký e-mail pošleme?“
Ptá se: „V jaké fázi zákazník je a jaký další krok mu dává smysl?“

Rozdíl mezi multichannel a omnichannel přístupem

Multichannel znamená, že firma používá více kanálů. Například reklamu, e-mail, sociální sítě a web.

Omnichannel znamená, že tyto kanály spolu spolupracují.

Rozdíl je zásadní. V multichannel přístupu může každý kanál fungovat samostatně. V omnichannel přístupu se data, sdělení a zákaznická cesta propojují.

Příklad:

Multichannel přístup:
Zákazník uvidí reklamu, přijde na web, odejde a o týden později dostane obecný newsletter.

Omnichannel přístup:
Zákazník uvidí reklamu, navštíví konkrétní kategorii, nedokončí akci a následně dostane personalizovaný e-mail s relevantním obsahem nebo doporučením.

Právě druhý scénář ukazuje sílu funnel email marketingu.

E-mail pomáhá udržet pozornost mezi kampaněmi

Placená reklama často funguje ve vlnách. Spustíte kampaň, přivedete návštěvnost, část lidí nakoupí a část odejde. Bez další práce s kontakty velká část potenciálu zmizí.

E-mail pomáhá tento problém řešit. Zachytí kontakt, který ještě není připravený nakoupit, a udržuje s ním vztah.

To je důležité hlavně u dražších produktů, B2B služeb, opakovaných nákupů nebo delších rozhodovacích procesů. Funnel email marketing zde funguje jako most mezi prvním zájmem a finální konverzí.

Místo toho, abyste se pokaždé snažili zákazníka znovu získat přes drahou reklamu, můžete s ním pracovat dlouhodobě přes vlastní kanál.

E-mail podporuje retenci lépe než jednorázová akvizice

Marketing se často soustředí na získávání nových zákazníků. Jenže dlouhodobý růst stojí také na retenci, opakovaných nákupech a budování vztahu.

E-mail je pro retenci mimořádně silný. Umí připomenout doplnění zásob, doporučit související produkt, poslat návod po nákupu, požádat o recenzi, nabídnout věrnostní výhodu nebo reaktivovat zákazníka, který dlouho nereagoval.

DMA ve svém Email Benchmarking Reportu 2025 uvádí, že v roce 2024 dosáhla doručitelnost 98 %, open rate 35,9 % a unikátní míra prokliku 2,3 %. Tato čísla ukazují, že e-mail zůstává stabilním kanálem, ale jeho výkon je potřeba vyhodnocovat podle cíle, segmentu a kvality databáze.

V omnichannel strategii tedy e-mail neplní jen roli prodejního kanálu. Pomáhá prodlužovat životní cyklus zákazníka.

Funnel email marketing a automatizace

Bez automatizací je těžké dělat funnel email marketing efektivně. Ruční rozesílky mají své místo, ale nestačí pro práci s různými fázemi zákaznické cesty.

Automatizace umožňují reagovat na konkrétní chování kontaktu. Například:

• nový odběratel dostane uvítací sérii,
• návštěvník po stažení materiálu dostane edukativní sekvenci,
• zákazník po nákupu dostane návod nebo doplňkovou nabídku,
• neaktivní kontakt dostane reaktivační kampaň,
• opuštěný košík spustí připomínací e-mail,
• věrný zákazník dostane individuální výhodu.

Tím se e-mail stává aktivní součástí omnichannel systému. Nečeká, až marketér připraví další kampaň. Reaguje podle dat a chování zákazníka.

Personalizace není oslovení jménem

Mnoho firem si pod personalizací představí oslovení jménem v předmětu. To je ale jen začátek.

Skutečná personalizace znamená, že obsah odpovídá situaci zákazníka. Jiný e-mail má dostat nový kontakt, jiný věrný zákazník, jiný člověk po prvním nákupu a jiný uživatel, který rok nereagoval.

Twilio ve své zprávě o zákaznické angažovanosti uvádí, že report pro rok 2025 zkoumá strategie personalizovaného zapojení zákazníků, AI a očekávání spotřebitelů napříč generacemi i regiony.

Pro funnel email marketing je personalizace zásadní. Pokud má e-mail držet omnichannel marketing pohromadě, musí být relevantní pro konkrétní fázi zákaznické cesty.

E-mail jako most mezi online a offline světem

Omnichannel se netýká jen digitálních kanálů. U mnoha firem propojuje také online a offline zkušenost.

E-mail může navazovat na osobní schůzku, návštěvu prodejny, účast na eventu, telefonát s obchodníkem nebo servisní komunikaci. To je důležité hlavně u B2B firem, služeb, retailu a značek s kamennými pobočkami.

Příklad:

Zákazník navštíví showroom. Následně dostane e-mail s doporučenými produkty, doplňujícími informacemi a možností domluvit konzultaci. Obchodník zároveň vidí, o co se zákazník zajímal.

To je praktická ukázka toho, jak funnel email marketing propojuje data, obchod a zákaznickou zkušenost.

Technické nastavení rozhoduje o výsledku

Aby e-mail mohl držet omnichannel marketing pohromadě, musí být technicky správně nastavený. Nestačí mít hezkou šablonu a dobrý text.

Důležitá je doručitelnost, autentizace domény, práce s databází, odhlašování, segmentace a měření.

Google ve svých pravidlech pro odesílatele uvádí, že všichni odesílatelé musí mít nastavené SPF nebo DKIM a hromadní odesílatelé SPF, DKIM i DMARC. Autentizované zprávy pomáhají chránit příjemce před spoofingem a phishingem a snižují riziko odmítnutí nebo označení jako spam.

Bez těchto základů může být i dobře promyšlený funnel email marketing neúspěšný, protože se zprávy nemusí dostat do schránky.

Jak zapojit e-mail do omnichannel strategie

Aby e-mail fungoval jako spojka mezi kanály, musí být součástí širší strategie.

1. Definujte fáze funnelu

Nejprve si určete, jak vypadá zákaznická cesta. Jinou komunikaci potřebuje člověk, který značku nezná, a jinou zákazník po třetím nákupu.

2. Propojte data z kanálů

E-mail by neměl žít odděleně od webu, CRM, e-shopu, reklamních kampaní nebo zákaznické podpory. Čím lepší data máte, tím přesnější může být funnel email marketing.

3. Nastavte automatizace

Automatizace pomáhají doručit správné sdělení ve správný čas. Nejde o to posílat víc e-mailů, ale posílat relevantněji.

4. Slaďte sdělení napříč kanály

Když běží kampaň v reklamě, na webu i v e-mailu, zákazník by měl cítit jednotnou komunikaci. To je základ skutečného omnichannel přístupu.

5. Měřte výkon podle obchodních cílů

Open rate sám o sobě nestačí. Sledujte prokliky, konverze, tržby, retenci, reaktivace, hodnotu zákazníka a dopad na celý funnel.

Nejčastější chyba: e-mail jako izolovaný newsletter

Mnoho firem stále posílá newsletter stylem „co se u nás stalo“. Jenže zákazníka často nezajímá interní přehled firmy. Zajímá ho, co je relevantní pro něj.

Pokud má e-mail fungovat v omnichannel strategii, musí být navázaný na zákaznický kontext.

To znamená:

• neposílat všem všechno,
• neřešit jen jednorázové kampaně,
• nespoléhat pouze na newsletter,
• pracovat s automatizacemi,
• segmentovat podle chování,
• měřit dopad na obchodní výsledky.

Dobrý funnel email marketing není o tom zaplnit inbox. Je o tom posouvat zákazníka dál.

Proč e-mail není mrtvý, ale náročnější

E-mail není mrtvý. Jen už nestačí dělat ho jednoduše a plošně.

Dříve firmám často stačilo poslat hromadný newsletter na celou databázi. Dnes zákazníci očekávají relevanci, rychlost, personalizaci a konzistentní zkušenost napříč kanály.

Proto roste význam strategie. E-mail musí být propojený s daty, CRM, reklamou, obsahem a obchodem. Právě v tom spočívá síla funnel email marketingu.

V dobře nastavené omnichannel strategii e-mail nepůsobí jako samostatný kanál. Působí jako přirozené pokračování toho, co zákazník už udělal nebo co pravděpodobně potřebuje udělat dál.

Jak vám s tím pomůže Re:Boost

V Re:Boostu pomáháme firmám nastavit e-mail marketing tak, aby nebyl jen rozesílkou newsletterů, ale funkční součástí zákaznického funnelu.

Pomůžeme vám s návrhem strategie, segmentací, automatizacemi, tvorbou kampaní, technickým nastavením, vyhodnocováním i propojením e-mailingu s dalšími kanály. Cílem je, aby funnel email marketing podporoval celý omnichannel systém a přinášel měřitelné výsledky.

Shrnutí: e-mail je spojka, která drží omnichannel pohromadě

E-mail má v marketingu stále silnou roli, protože propojuje data, zákaznickou cestu a dlouhodobou komunikaci. Pomáhá navazovat na reklamu, web, sociální sítě, nákupní chování i obchodní aktivitu.

Dobře nastavený funnel email marketing není jen o posílání newsletterů. Je to systém, který pracuje s kontakty podle fáze funnelu, doručuje relevantní obsah a pomáhá řídit vztah se zákazníkem.

A právě proto e-mail stále drží omnichannel marketing pohromadě. Ostatní kanály často vytvářejí první pozornost. E-mail ji pomáhá udržet, rozvíjet a proměnit v dlouhodobou hodnotu.

FAQ: Nejčastější otázky k tématu funnel email marketing a omnichannel