E-shop red-rider.cz už před spoluprací e-mailing používal. Nešlo tedy o klienta, který by začínal úplně od nuly. Měl nastavené základní automatizace, konkrétně opuštěný košík a ponákupní proces.

Přesto se ukázalo, že v databázi zůstává výrazný nevyužitý potenciál.

Po základním nastavení e-mailingu, zavedení segmentace zákazníků a přidání automatizace na opakovaný prodej jsme v prvních 6 měsících spolupráce dosáhli těchto výsledků:

+17,4 % nárůst celkových tržeb e-shopu (z e-mailingu)
+36,2 % celkový nárůst obratu z e-mailingu oproti průměrné tržbě z období, kdy si klient e-mailing spravoval sám

A nejdůležitější část? U tohoto typu sortimentu je předpoklad dalšího růstu, protože část zákazníků se k opakovanému nákupu vrací až po delší době.

O klientovi: red-rider.cz

Red-rider.cz je specializovaný e-shop pro motoristy. Nabízí sortiment jako aditiva a přísady, motorové oleje, filtry, autodoplňky, autokosmetiku, provozní kapaliny nebo nářadí. Sortiment je tak přirozeně vhodný pro opakovaný nákup, protože mnoho produktů se spotřebovává a zákazník se k nim v čase vrací.

Právě opakovaný nákup je u tohoto typu e-shopu zásadní. Zákazník si často neobjedná jen jednou. Olej, aditivum nebo provozní kapalina mají svůj přirozený cyklus spotřeby. Pokud e-shop ví, kdy se má zákazníkovi připomenout, může z e-mailingu udělat velmi silný retenční kanál.

Výchozí stav: klient už e-mailing dělal

Red-rider.cz měl před spoluprací rozběhnutý e-mailing vlastními silami. Nešlo o špatný základ. Klient už používal dvě důležité automatizace:

opuštěný košík,
ponákupní proces.

To je lepší výchozí pozice než u mnoha e-shopů, které posílají pouze nepravidelné newslettery bez jakékoli automatizace.

Prostor pro růst byl ale v dalších oblastech. Chyběla hlubší segmentace zákazníků, nebyla dostatečně využitá automatizace pro opakovaný prodej a celý e-mailing potřeboval základní strategické nastavení.

Jinými slovy: e-shop už měl postavené základy, ale chyběla mu vrstva, která dokáže z databáze vytěžit více tržeb dlouhodobě.

Cíl spolupráce

Cílem nebylo jen posílat více e-mailů. Cílem bylo nastavit e-mailing tak, aby lépe odpovídal nákupnímu chování zákazníků.

U sortimentu, jako jsou oleje a aditiva, je klíčové pochopit nákupní cyklus. Aditiva se mohou podle typu produktu a objemu spotřebovat přibližně za 40–90 dní. U olejů je cyklus delší. Pokud zákazník jen dolévá, může se vrátit za několik měsíců. Pokud řeší pravidelnou výměnu oleje, může být další nákup relevantní za 12 až 24 měsíců.

Proto jsme se zaměřili hlavně na tři věci:

automatizace opakovaného prodeje,
segmentace zákazníků,
základní nastavení e-mailingu.

Co jsme změnili

1. Doplnili jsme automatizaci na opakovaný prodej

Nejsilnější úpravou bylo přidání automatizace, která pracuje s opakovaným nákupem.

U produktů, které mají přirozený interval spotřeby, je tento typ automatizace velmi důležitý. Zákazník nemusí myslet na to, kdy znovu objednat aditivum nebo olej. E-shop se mu může připomenout ve chvíli, kdy je další nákup pravděpodobný.

To je rozdíl mezi běžným newsletterem a dobře nastavenou automatizací. Newsletter říká: „Máme nabídku.“ Automatizace opakovaného prodeje říká: „Možná právě teď potřebujete doplnit produkt, který jste si už koupili.“

Automatizace jsou v e-commerce dlouhodobě velmi silné. Klaviyo ve svých benchmark datech uvádí, že automatizované e-mailové scénáře tvoří jen 5,3 % odeslaných e-mailů, ale generují téměř 41 % celkových e-mailových tržeb.

2. Zavedli jsme segmentaci zákazníků

Druhou zásadní změnou byla segmentace zákazníků.

Místo toho, aby všichni zákazníci dostávali stejnou komunikaci, začal e-mailing více pracovat s tím, co zákazník nakoupil a v jaké fázi nákupního cyklu se pravděpodobně nachází.

U red-rider.cz dává segmentace velký smysl. Jinak se chová zákazník, který kupuje aditiva, jinak zákazník nakupující motorové oleje a jinak člověk, který řeší doplňkový sortiment.

Segmentace zároveň zvyšuje relevanci komunikace. HubSpot uvádí, že segmentované e-maily dosahují o 30 % vyšší míry otevření a o 50 % vyšší míry prokliků než nesegmentované kampaně.

3. Udělali jsme základní nastavení e-mailingu

Třetí částí bylo základní nastavení celého kanálu.

To znamenalo podívat se na e-mailing jako na systém, ne jako na jednotlivé izolované rozesílky. Cílem bylo, aby kampaně, automatizace a segmenty dávaly obchodně smysl a navazovaly na reálné chování zákazníků.

U e-shopů často nestačí mít jen opuštěný košík. Ten je důležitý, ale řeší pouze zákazníka těsně před nákupem. Skutečný potenciál se často skrývá až po nákupu: v retenci, opakované objednávce a dlouhodobé práci s databází.

Výsledky po prvních 6 měsících spolupráce

Spolupráce začala 1. 11. 2025. Za prvních 6 měsíců se podařilo výrazně zlepšit výkon e-mailingu.

Tržby e-shopu o 17,4 %.

Zároveň při porovnání s průměrnou tržbou z období, kdy si klient e-mailing spravoval sám, vychází:

+36,2 % celkový nárůst obratu z e-mailingu.

Tyto výsledky jsou důležité hlavně proto, že nejde o jednorázový efekt jedné kampaně. U sortimentu red-rider.cz má část automatizací delší doběh. Někteří zákazníci se k dalšímu nákupu aditiv vracejí po 40–90 dnech, ale u olejů může být další relevantní nákup až po 12 nebo 24 měsících.

To znamená, že část zákazníků, kteří nakoupili dlouhodobější produkty, se do automatizace opakovaného prodeje dostane až později.

Proč měl e-mailing další prostor k růstu

Na této případové studii je zajímavé, že klient už e-mailing dělal a měl nastavené základní automatizace. Přesto se podařilo dosáhnout výrazného nárůstu.

Důvod je jednoduchý: základní automatizace samy o sobě nestačí.

Opuštěný košík pomáhá zachraňovat nákupy, které zákazník nedokončil. Ponákupní proces pomáhá navázat komunikaci po objednávce. Ale pokud e-shop nepracuje s tím, kdy zákazník pravděpodobně potřebuje nakoupit znovu, přichází o velkou část potenciálu.

U produktů s opakovanou spotřebou je právě opakovaný prodej jeden z nejsilnějších scénářů. Neoslovuje náhodně celou databázi. Oslovuje zákazníka podle jeho předchozího chování a předpokládané potřeby.

To je přesně situace, ve které e-mailing pro e-shop přestává být jen rozesíláním newsletterů a začíná fungovat jako retenční systém.

Co si z toho mohou odnést jiné e-shopy

Tato případová studie e-mailingu ukazuje, že nestačí mít jen „nějaký e-mailing“.

Mnoho e-shopů už dnes posílá newslettery. Některé mají i základní automatizace. Přesto ale často nepracují dostatečně s nákupním cyklem, segmentací a opakovaným prodejem.

Pokud e-shop prodává produkty, které se spotřebovávají nebo pravidelně doplňují, měl by se ptát:

Kdy zákazník pravděpodobně potřebuje nakoupit znovu?
Jaký produkt koupil?
Má smysl nabídnout stejný produkt, doplněk nebo vyšší variantu?
Jak dlouho od posledního nákupu uplynulo?
Má zákazník dostat edukativní obsah, připomínku nebo konkrétní nabídku?

Právě odpovědi na tyto otázky dělají z e-mail marketingu výkonnostní kanál.

Shrnutí výsledků

Klient: red-rider.cz
Období: první 6měsíční fáze spolupráce od 1. 11. 2025
Výchozí stav: klient už dělal e-mailing, měl opuštěný košík a ponákupní proces
Řešení: automatizace opakovaného prodeje, segmentace zákazníků, základní nastavení e-mailingu
Výsledek: +17,4 % tržeb z e-mailingu
Výsledek: +36,2 % celkového obratu z e-mailingu oproti původnímu průměru

Chcete z e-mailingu vytěžit více i ve svém e-shopu?

Pokud už e-mailing děláte, ale většinu komunikace tvoří jen newslettery a základní automatizace, pravděpodobně máte v databázi další prostor pro růst.

U produktů s opakovaným nákupem často největší výsledky nepřináší více rozesílek, ale chytřejší práce s daty, segmentací a správným načasováním.

Podívejte se na RE:Boost a zjistěte, jak může lépe nastavený e-mail marketing pomoci i vašemu e-shopu.

FAQ: Nejčastější otázky k e-mailingu pro e-shopy