E-shop nejlevnější-aditiva.cz už e-mailing používal. Nebyl tedy na začátku úplně od nuly. Pravidelně ale nepracoval se segmentací, neměl nastavené automatizace a rozesílky posílal spíše sporadicky, přibližně jednou až dvakrát měsíčně.

Výsledek po zapojení Re:Boostu?

Obrat e-shopu vzrostl o 29,8 % a počet objednávek se ve sledovaném období zvýšil o 42,9 %.

A právě to je na celé spolupráci nejzajímavější. Nešlo o to „začít posílat newslettery“. Šlo o to proměnit e-mailing z občasné rozesílky na systematický výkonnostní kanál.

O klientovi: nejlevnější-aditiva.cz

Nejlevnější-aditiva.cz je specializovaný e-shop zaměřený na aditiva, oleje, autokosmetiku, provozní kapaliny, chemii a autodoplňky. V nabídce má více než 3 600 produktů a staví mimo jiné na širokém sortimentu skladem, rychlém vyřízení objednávek a odborném personálu.

To je pro e-mailing velmi dobrý základ. Sortiment obsahuje produkty s opakovanou potřebou, sezónností i možností navazujícího prodeje. Jinými slovy: zákazník často nenakoupí jen jednou. Pokud se s databází pracuje správně, může se pravidelně vracet.

Výchozí stav: e-mailing fungoval, ale nevyužíval celý potenciál

Před spoluprací si klient řešil e-mailing sám. Newslettery odcházely nepravidelně, zhruba jednou až dvakrát měsíčně. Databáze nebyla aktivně rozdělená podle chování zákazníků a chyběly základní automatizace, které u e-shopu často přinášejí nejrychlejší výsledky.

To neznamená, že byl původní stav špatný. Klient měl funkční e-shop, existující databázi a už s e-maily pracoval. Prostor ke zlepšení byl ale v tom, že komunikace nebyla dostatečně personalizovaná, pravidelná a navázaná na konkrétní fáze zákaznické cesty.

U e-shopu nestačí poslat jednou za čas všem stejnou nabídku. Efektivní e-mailing pro e-shop stojí na tom, že jiný e-mail dostane nový zákazník, jiný zákazník po nákupu a jiný člověk, který nechal produkty v košíku.

Cíl spolupráce

Cílem nebylo posílat více e-mailů za každou cenu. Cílem bylo nastavit e-mailing tak, aby lépe využíval existující databázi a přiváděl zákazníky zpět k nákupu.

Zaměřili jsme se hlavně na tři oblasti:

segmentace zákazníků,
automatizace e-mailingu,
pravidelnější a strategičtější komunikace.

Právě segmentace je dlouhodobě jeden z nejsilnějších prvků e-mail marketingu.

Co jsme změnili

1. Základní nastavení e-mailingu

Nejprve bylo potřeba dát celému kanálu jasnější rámec. Zkontrolovali jsme nastavení, strukturu komunikace a možnosti, které šlo u e-shopu využít okamžitě.

Cílem bylo, aby e-mailing nebyl izolovaná aktivita, ale navazoval na reálné chování zákazníků na e-shopu.

2. Nasazení základních automatizací

Největší změnou bylo přidání automatizací. Ty pracují průběžně a reagují na konkrétní akce zákazníků.

Nasadili jsme zejména:

opuštěný košík,
ponákupní rozesílku,
opakovaný prodej,
další základní automatizované scénáře podle chování zákazníků.

Automatizace jsou u e-commerce silné hlavně proto, že přicházejí ve správný moment. Klaviyo ve svých benchmark datech uvádí, že automatizované e-mailové flow tvoří jen 5,3 % odeslaných e-mailů, ale generují téměř 41 % celkových e-mailových tržeb.

3. Lepší práce s publikem

Místo jedné hromadné databáze jsme začali přemýšlet nad tím, komu se má posílat jaký typ sdělení.

U podobného sortimentu dává smysl pracovat například s tím, zda zákazník už nakoupil, jak dávno nakoupil, o jaký typ produktů se zajímal nebo jestli je vhodné mu připomenout opakovaný nákup.

Díky tomu se e-mailing stává relevantnější. A relevantnější e-mail má větší šanci na proklik, objednávku i dlouhodobou loajalitu.

Výsledky: +29,8 % obratu a +42,9 % objednávek

Ve sledovaném období od srpna 2025 do května 2026 došlo k výraznému růstu celkového výkonu e-shopu.

Celkový obrat e-shopu vzrostl o 29,8 %.

Současně rostl i počet objednávek.

Počet objednávek vzrostl o 42,9 %.

Růst objednávek byl dokonce vyšší než růst obratu. To naznačuje, že se podařilo častěji aktivovat zákazníky k nákupu a přivádět je zpět do e-shopu. U sortimentu, kde zákazník může nakupovat opakovaně, je právě tato schopnost zásadní.

Proč to fungovalo

Úspěch nestál na jedné kampani. Výsledek vznikl kombinací několika věcí.

První důvod byla automatizace e-mailingu. Zákazník dostal zprávu ve chvíli, kdy dávala smysl: po opuštění košíku, po nákupu nebo v okamžiku, kdy bylo vhodné připomenout další objednávku.

Druhý důvod byla segmentace zákazníků. Díky ní nebyla komunikace stejná pro všechny. E-shop mohl lépe pracovat s různými skupinami zákazníků podle jejich chování.

Třetí důvod byla strategie. E-mailing se přestal řešit jako jednorázová rozesílka a začal fungovat jako dlouhodobý prodejní systém.

Co si z toho mohou odnést jiné e-shopy

Tato případová studie e-mailingu ukazuje, že i e-shop, který už newslettery posílá, může mít v databázi výrazný nevyužitý potenciál.

Nejčastější problém nebývá v tom, že by e-shop neposílal vůbec. Problém bývá v tom, že posílá všem totéž, bez strategie, bez automatizací a bez návaznosti na nákupní chování zákazníků.

Správně nastavený e-mailing může pomoci:

zvýšit opakované nákupy,
zachránit část opuštěných košíků,
zlepšit návrat zákazníků do e-shopu,
zvýšit celkový obrat,
vytěžit databázi, kterou už e-shop má.

A to je zásadní rozdíl. Není nutné vždy hledat jen nové zákazníky přes placenou reklamu. Často dává velký smysl lépe pracovat se zákazníky, kteří už e-shop znají.

Shrnutí výsledků

Klient: nejlevnější-aditiva.cz
Období: srpen 2025 – květen 2026
Výchozí stav: sporadický e-mailing, bez automatizací a bez práce s publikem
Řešení: segmentace zákazníků, základní automatizace, strategičtější komunikace
Výsledek: +29,8 % celkového obratu e-shopu
Výsledek: +42,9 % objednávek

Chcete podobně nastavit e-mailing i pro svůj e-shop?

Pokud už newslettery posíláte, ale nemáte jasnou strategii, segmentaci a automatizace, pravděpodobně necháváte část tržeb ležet v databázi.

Podívejte se, jak k e-mail marketingu pro e-shopy přistupujeme v RE:Boostu a zjistěte, kde může mít váš e-mailing největší potenciál. Napište nám, nebo si rovnou vypočítejte jaký potenciál může mít váš e-shop v e-mailingu.

FAQ: Nejčastější otázky k e-mailingu pro e-shopy